রেফারেন্স

ct99 9-এর আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি

ct99 9 ব্যবহার করার আগে আমাদের আইনি শর্তগুলো জেনে নিন — আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন কীভাবে পরিচালিত হয় তার পুরো চিত্র এখানে পাবেন। প্রতিটি শর্ত আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল, তাই নিজ এখতিয়ার যাচাই করে নেওয়া জরুরি।

স্থানীয় আইন প্রযোজ্যতথ্য সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট স্বচ্ছতাbKash ও Nagad নীতিঅভিযোগ প্রক্রিয়া
ct99 9 ct99 9-এর আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি
তথ্য সুরক্ষা ও জবাবদিহিতা

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে সামলাই

আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য রক্ষা করা আমাদের দায়িত্বের অংশ। নিচে ছয়টি মূল ক্ষেত্র যেখানে আমাদের পদ্ধতি স্পষ্ট — প্রতিটি বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে সরাসরি সহায়তা টিমে জানান।

ডেটা সংরক্ষণ

আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য যতদিন অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে ততদিন রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু ডেটা ধরে রাখতে হতে পারে।

কুকি ব্যবহার

আমরা সেশন কুকি ও বিশ্লেষণ কুকি ব্যবহার করি। সেশন কুকি ছাড়া লগইন কাজ করবে না। বিশ্লেষণ কুকি আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে বন্ধ করতে পারেন — তবে কিছু ফিচার সীমিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই চালু করা যায়। bKash বা Nagad নম্বরে কোড আসবে, সেটি দিলেই প্রবেশ — পাসওয়ার্ড ফাঁস হলেও তৃতীয় পক্ষ ঢুকতে পারবে না।

তথ্য পরিবর্তনের আবেদন

নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট পরিবর্তন করতে চাইলে KYC ডকুমেন্ট আপলোড করে আবেদন দিন। যাচাই হলে আপডেট হয়ে যাবে — কোনো ফি নেই।

তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার

আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা মার্কেটিং কোম্পানির কাছে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিং ও আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট অংশীদারের সাথে সীমিত তথ্য ভাগ করা হতে পারে।

অভিযোগ ও বিরোধ নিষ্পত্তি

কোনো লেনদেন বা সিদ্ধান্ত নিয়ে আপত্তি থাকলে চ্যাট বা ইমেইলে অভিযোগ জমা দিন। আমরা নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে লিখিত জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি।

নীতি-সংক্রান্ত যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে সহায়তা পেতে

শর্তাবলি নিয়ে প্রশ্ন থাকলে বা আপনার তথ্য সংশোধন করতে চাইলে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আইনি অনুরোধ আমরা আলাদা অগ্রাধিকারে প্রক্রিয়া করি, তাই বিষয়বস্তু স্পষ্ট করে জানালে দ্রুত সাড়া পাবেন।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগইন করে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। আইনি প্রশ্ন উল্লেখ করলে এজেন্ট সরাসরি পলিসি টিমে রাউট করবে — কোনো জেনেরিক কিউতে আটকে থাকবেন না।
ইমেইল অনুরোধ আপনার নিবন্ধিত ইমেইল থেকে বিষয়বস্তু লিখে পাঠান। KYC ডকুমেন্ট, তথ্য মুছে ফেলার আবেদন বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ — সব এই চ্যানেলে গ্রহণযোগ্য।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস মোবাইলে প্রোফাইল সেকশনে গিয়ে 'আইনি অনুরোধ' ট্যাব দেখুন। সেখান থেকে তথ্য সংশোধন, অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা ডেটা রপ্তানির আবেদন সরাসরি জমা দেওয়া যায়।

সচরাচর আইনি প্রশ্নোত্তর

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের কাছে ব্যবহারকারীরা ঘন ঘন জিজ্ঞেস করেন। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে সরাসরি সহায়তা টিমে জানান।

এটি আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না — ব্যবহারের আগে নিজ দেশের প্রযোজ্য আইন যাচাই করে নিন।

বিজ্ঞাপনদাতা বা মার্কেটিং সংস্থার কাছে বিক্রি করা হয় না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসর এবং আইনি প্রয়োজনে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে — সেটাও শর্তসাপেক্ষে।

হ্যাঁ, অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন করলে আমরা আপনার তথ্য মুছে ফেলি। তবে কিছু আর্থিক রেকর্ড আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে নির্দিষ্ট সময় ধরে রাখতে হতে পারে।

উত্তোলনের সময় আপনার পরিচয় নিশ্চিত করতে KYC লাগে। জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের ছবি আপলোড করলেই হয় — এটি জালিয়াতি রোধের স্বীকৃত পদ্ধতি।

হ্যাঁ, অবশ্যই। তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট থেকে জমা বা উত্তোলন গ্রহণযোগ্য নয়। আপনার অ্যাকাউন্টের নাম ও ওয়ালেটের নিবন্ধিত নাম মিলতে হবে।

নিবন্ধিত ইমেইল বা ফোনে জানানো হবে। হালনাগাদের পর অ্যাকাউন্ট ব্যবহার চালু রাখলে ধরে নেওয়া হবে আপনি নতুন শর্তে সম্মত।

প্রোফাইল সেকশনে 'আইনি অনুরোধ' ট্যাবে গিয়ে আবেদন দিন অথবা লাইভ চ্যাটে জানান। স্থগিত করলে ব্যালেন্স সুরক্ষিত থাকে, বন্ধ করলে তথ্য মুছে যায়।

সেশন কুকি বন্ধ করলে লগইন কাজ করবে না। বিশ্লেষণ কুকি বন্ধ করা যায় — তবে কিছু ব্যক্তিগতকৃত ফিচার সীমিত হতে পারে।

লাইভ চ্যাটে 'আইনি অভিযোগ' উল্লেখ করুন বা ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান। লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর দিলে দ্রুত সমাধান সম্ভব।

মূল শর্তাবলি bKash, Nagad ও Rocket সবার জন্য একই। তবে Rocket-এ ওয়ালেট সীমা ভিন্ন হতে পারে — সেটি আপনার Rocket অ্যাপে দেখে নিন।